封面人物 | 专访TBMG集团创始人兼董事长刘瑞靖

爱美之心人皆有之,在消费升级大趋势下,女性对美的需求也日益旺盛。美容服务业作为“她经济”和“颜值经济”的重要服务业,其消费群体规模不断扩大,支撑着整个行业的发展。2021年中国医疗美容市场规模约为2274亿元,较2020年增长15.10%。据更美APP发布的《更美2021医美行业白皮书》预测,2022年中国医美市场规模仍将维持高速增长,增速超过16%,市场规模或将达到2643亿元。未来五年中国医美仍将保持20%以上的年增速。

与此同时,我国生活美容业正处于市场发展的较快增长期,仅最近五年的新开店数就占了总数的78%,其营业收入的增长幅度也高于全国GDP增长速度。且美容业在GDP和第三产业中所占比重,以及就业人数在第三产业中所占比重均呈增长态势。2022年我国的美容美发市场规模将达4019亿元,随着国民生活水平的提高以及对生活品质的不断追求,美容美发业的消费需求旺盛,上下游产业和新兴业态快速发展,我国生活美容行业市场未来有望突破万亿规模。

当前,我国美容市场处在高速的发展过程中,在美容产业链中,上游原料及器械国产替代加速,下游行业则较为混乱。但国家出台一系列政策不断引导行业向规范化和健康化发展,驱动行业良性发展,成就了一批高端美容品牌,发源于香港的The Beauty Medical Group(简称TBMG)就是其中的典范。

TBMG集团在行业独树一帜

TBMG集团成立于2005年,专注于医学美容与生活美容双美服务,以提供国际先进且符合客户需求的抗衰老、健康管理服务为宗旨,通过多元的服务及商品内容,整合业务发展,为客户提供一站式医疗、大健康及美容服务。

创立十八年来,TBMG集团在创始人兼董事长刘瑞靖先生的率领下,凭借经验丰富的专业医生团队,以及引进国内外各种先进的高能量美容仪器和技术,为顾客量身定制独一无二的高端美容疗程服务,目前在粤港澳大湾区、上海等地拥有近40家全资美容中心,塑造了专业、高端的美容品牌形象,其市场规划实力足以傲视业内,独具特色的发展之路在行业独树一帜。

坚持以客户为中心不动摇

TBMG集团以客户为中心,通过打造美丽健康经济生态圈,为客户提供更加安全、有效、便捷、专业的一站式美容和医疗健康服务,为每一位客户创造终身美丽价值。

TBMG集团围绕“以客户为中心”的核心理念,以管理客户满意度为目标,实行透明度管理,坦诚沟通。公司的管理团队每天都在思考一个问题:如何让我们的顾客更满意?客户的满意就是我们最大的追求。

在管理模式上,TBMG集团通过香港结合内地的管理模式,实现“双管齐下,文化融合”,是少有的通过香港和内地管理制度加文化双结合,实现标准化服务、精细化店务管理、精准人效坪效管理、逐步推行全量数字化运营的一家企业。

TBMG集团希望充分发挥香港在美容和医疗健康领域的独特优势,通过科学、规范、专业体系的导入,为国内美容和医疗健康行业的发展做出表率,积极践行企业责任,切实为安全塑美保驾护航。同时,希望以此锻造一批专业规范、积极进取的美容和医疗健康行业领军人才,为促进中国美容和医疗健康事业的健康发展作出贡献,共同为和谐美丽的社会主义现代化强国梦而努力奋斗。

最大动力来自于团队内部

TBMG集团十分重视企业文化建设,近几年来的快速健康发展,与创始人及董事长刘瑞靖怀抱着“抱利他之心、行利他之事”的行为准则有着密切关系。

TBMG集团坚持“追求客户的满意度,为美业重大改善而存在”的企业使命,坚守“以客户为中心,成为最好的自己,齐心协力、创新”的企业价值观,秉持追求超越客户期望的服务、让员工有事业的舞台和家庭幸福、为美业的发展和进步作出贡献、实践社会责任的企业核心理念,致力成为亚洲领先的美业连锁机构。

日本经营之神稻盛和夫曾道:“以利他为动机发起的行动,比起无此机的行动,成功的概率更高,有时甚至会产生远超预期的惊人的成果。”刘瑞靖深谙此道,他认为,企业并没有绝对的成功标志,创业到最后最好的结果是成就别人,而企业经营的目的就是实现全体员工的幸福。

TBMG集团爱每一位员工,把员工当家人,以望子成龙的心态,陪伴员工终身成长,通过多层次人才培养体系,培养出具有国际视野和专业技术能力的人才,成就每一位员工。公司的每一位员工热爱自己的事业,齐心协力,互相尊重和互相支持,追求进步,拥有永不放弃的精神。

“打造疯狂学习力团队,建立终身学习型企业”,在企业发展过程中,公司除了关注结果,更多是关注员工成长的过程,指导和改善员工并变成一种修养和习惯,致力于为企业、为行业培养出“国际性、规范化、专业化”的行业高级人才,实现客户终生美丽价值的服务,为行业的重大改善而做出贡献,同时让每一位员工拥有事业的舞台和家庭幸福。

刘瑞靖董事长表示,随着TBMG集团步入新的发展阶段,公司当前的最大动力来自于整个团队内部。

【采访实录】

记者:请您回顾一下当年创业时的情景。

刘瑞靖:当时我很自信地去投入这个行业,但是当我真正去创业的时候,我就发现创业跟我之前做市场是完全不同的。当创业的时候,我发现,我对美容师的服务手法、美容疗程,还有管理、财务、人资等等都不懂,这是在创业的过程遇到的一大难题。

非常感谢员工努力的付出,一路上他们加入我的团队,有很多人包括医生、护士、前台、美容师、顾问都不断教我,让我有更多的学习机会。我也记得,创业的时候呢,我很高兴以为自己做老板了就从此高枕无忧了,其实自己要亲自下去派传单的,创业的过程就这样一步步走下来了。

记者:创业初期,很多公司都会经历迷茫期,您是否遇到过一些困难呢?

刘瑞靖:2005年到2008年,就是金融海啸之前,我在创业的时候也很幸运,那段时期开了好几家的门店。

2008年遇到金融海啸,这时候就比较困难了。2010年经历了金融海啸之后,我做了一些数据研究,发现其实内地有一个更宽大的市场。那时候,我就走进内地开始二次创业。

当时,我以为只要把在香港的成功经验复制到内地就可以了,但是由于制度、文化等方面的差异,实际上却不是这么简单,我用了差不多两年时间去学习、调整。

2011年是印象比较深刻的,那段时间也处于困难时期。我们那时候同时在香港、深圳、上海开展业务,2012年香港美容行业内发生了一个医美的重大医疗事故,导致整个医美行业受到了很大冲击,市场信心严重受挫。我们那个时候的业绩也受到了很大影响,让我顾此失彼,甚至一度想放弃内地市场,退回香港发展。幸运的是,最后我的员工再次给了我很大支持,他们用行动鼓励我,让我克服困难、重拾信心,在内地继续发展事业。

2016年医疗健康产业处于一个利好期,也是我们高速发展窗口期。当时,我决定沿着医疗健康的方向发展,并与一家上市公司(康健国际,股票代码HK3886)达成了战略合作,逐步开展专业检查、精准医疗等服务。

回头来看,公司之所以能实现快速增长,我觉得,其实就是做对两点。第一,我们非常重视服务质量与客户满意度;第二,我们对员工很用心,给他们提供了能够长期发展的事业舞台,让他们有幸福感、获得感、安全感。

记者:我们最核心的优势有哪些?

刘瑞靖:TBMG集团经历了18年的发展,取得了一些成绩,也具备一定的市场竞争力,总体来讲,我们的核心优势体现在以下几个方面:

第一,我们在采购上面有优势。我们香港的团队能够面向全球采购,寻找一些全球领先的优质产品和仪器去服务我们的顾客。

第二,我们有香港和内地文化融合、医疗资源互补的优势。

第三,在管理方面,通过香港国际化的专业管理结合内地有温度的服务,应用人才发展和培养的机制,在管理透明度、标准化流程、数据化管理是我们的核心优势。

第四,我们能夠一站式为客户解决皮肤管理、延缓衰老、健康管理、疾病治疗等一系列问题。

记者:刘董,请您谈谈TBMG集团的未来规划。

刘瑞靖:TBMG集团始于香港,聚焦大湾区医疗健康服务,重点发展上海美容业务,我们将继续发挥自身优势,深耕中国市场。“雪纤瘦”品牌在员工的不懈努力下,通过引进香港美容实证经验到内地,业务得以迅速扩展,累积了深厚实力,已经进驻上海、深圳、广州等多个大城市,服务范围辐射超百万高端客户。

接下来,我们将不断开拓市场,对内进军国内一线城市一线商圈,辐射二三线城市一线商圈,对外我们将拓展新加坡、东南亚等亚洲国家,逐步实现全球化布局。把专业人才、国际服务带到更多城市,做到超越客户期望的服务。

在美容业务领域,追求客户满意度,专一、专注,做健康美丽肌肤的守护者;时刻思考创新,引领行业,为美业重大改善而存在。

随着业务发展迅速,数字化与传统产业相结合是趋势,未来我们将利用AI人工智能及大数据,为集团业务及客户群进行精准分析,全面掌握客户需求,提供个性化且全面的医疗健康服务。

与此同时,我们还将发挥香港的区位优势,充分利用国家支持大湾区发展的政策红利,进行战略布局,链接全球优质的产品、仪器资源,建立以大湾区为核心的美丽健康生态圈。

计划到2030年,我们整个集团将通过千家实体门店网络,服务1000万客户,创造10000个就业岗位,实践社会责任,为行业的长久健康发展做出贡献。未来我们希望成为亚洲领先的美业连锁机构。

记者:TBMG集团在行业拥有举足轻重的地位,您对于行业未来的发展有什么样的建议?

刘瑞靖:我觉得,大家应该一起齐心协力把行业的客户服务好,因为我们的行业实在太大了。《2021年中国生活美容市场分析报告》显示,对比国内外美容人均年消费可知,我国目前人均年美容消费只有韩国的四分之一,日本和美国的七分之一,如果国内美容市场继续保持两位数的增长,将有望快速突破万亿市场规模。这个数字是非常庞大的,这也是行业发展的一个风口。

另外,我觉得行业应该要规范化经营、专业化经营,用国际视野看待行业发展,把行业去做好,为消费者带来更好的服务。同时,也服务好我们的员工,因为只有员工能够拥有更好的舞台,他们才会有更多的就业机会,我们才能为社会创造更多的价值。

记者:TBMG集团作为国内高端医美品牌,在行业独树一帜,最后,请分享一下您的经营心得。

刘瑞靖:我觉得,最重要的就是保持初心,不断去学习,我们企业一直坚持这样的理念,把每天都当做是创业的第一天。一个快速健康成长的企业,必须重视三个方面,第一紧跟党和国家的发展政策,顺势而为方可大有可为;第二帮助我们的客户解决问题,以利他之心做事业;第三点就是成就员工,为员工创造事业的舞台,让员工家庭幸福。(文 欧阳鸿、曹姜维)