倒计时一周年，远传科技智能客服为亚运+1

　　9月23日，是延期后的杭州亚运会进入倒计时的一周年，这意味着亚运的脚步渐行渐近。杭州亚组委副秘书长、杭州市副市长陈卫强近日在接受新华社记者专访时表示，杭州亚运会各项工作基本准备就绪，将力争举办一届“办赛精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亚运盛会。

　　与此同时，各行各业共迎亚运时间，共为“亚运+1”。

　　从智能客服到城市“产业大脑”

　　智能客服，作为人工智能技术落地的典型场景，在重大体育赛事中为赛事组织、赛事服务、赛事宣传乃至赛事经济之间搭建了价值性的连接。

　　我们都知道，智能客服的主要功能是与用户沟通，自动回答用户关于产品或服务的问题，既能帮节省成本又能提升客服满意度从而树立品牌口碑。例如，通过客服系统可以查询赛事成绩、介绍赛事安排和配套服务、办理赛事业务、参与赛事满意度调查等等。

　　远传智能客服机器人核心竞争能力：

　　多轮交互：精准语音、文本理解，敏捷静默识别

　　以业界领先的自然语言处理技术为核心，精准语音、文本理解，具备多轮对话能力。当识别用户长时间未说话，会主动询问用户，鼓励用户发言。

　　意图预判：全渠道获取客户信息，快速预判意图

　　全渠道接入，能够精准识别用户意图，从容应对任务办理、业务咨询、寒暄等对话场景。

　　智能分析：智能用户画像分析，挖掘数据价值

　　支持多样化的数据打标能力，精准勾勒用户画像，通过实时分析，洞察用户深度需求，提升转化率。

　　自主学习：自主训练学习新知识，智能优化

　　不需要编写代码来指示机器人每一个动作或意图，系统从它的经验中识别模式，采取适当的行动。

　　永不离线：独立处理常见问题，7*24小时待命

　　替代人工客服解决大部分咨询问题，智能服务永不离线，24小时提供高质量服务。

　　而在互联网和物联网的日益结合中，数据让整个城市连成一片。远传智能客服的价值辐射范围开始延伸，远传科技的智慧服务更加深入地触达到数字经济核心产业、实体经济、城市治理等领域。

　　远传科技以产业大脑赋能城市产业治理，以数据驱动形成价值“正反馈”。将打破固有的产业边界，构建新的产业发展驱动力和市场空间。通过对城市的智能化、数字化治理，从而重构人们未来生活方式。

　　“还有一年的时间，我们叫‘亚运+1’，这个‘1’是新增的空间和时间，我们把它看成新增的力量、新增的收获，可以有更多的人来关注亚运、参与亚运、支持亚运。”陈卫强市长在采访中说。

　　时间+1、空间+1、力量+1、收获+1......远传智能客服，为亚运+1。