酒店的非客房第三屏是累赘？还是有新的营销商机？

数字标牌、商用电视、健身智慧镜、家用投影仪……随着科技的迅猛发展和人们对生活品质的要求不断提升,各行各业纷纷迈入“智慧显示”的时代,企业、用户对于智慧屏显示产品有了更广泛的需求。细观酒店行业,智慧屏幕的显示似乎并未普及开来。可以预见的是,人们对个性化、场景化的消费将会逐渐成为主流,酒店“降本增效”也一直是行业的常青命题,在这样的供需环境下,“智慧显示”将会是一道风口。

2022年7月28日,由迈点研究院、迈点网、迈居主办的“2022年中国旅游住宿业MBI品牌与投资峰会”在杭州黄龙饭店成功举办。作为国内领先的智慧大屏提供商,易视腾展出了为中国酒店及文旅行业LED屏数字化升级量身打造的云智屏,且目前已与40多家酒店达成合作。随着酒店数智化的逐步发展,“智慧酒店”一度成为行业热词,而作为打造智慧酒店的一部分,“智慧显示”正逐步向酒店市场迈进。

智慧显示改造正值契机

酒店方:市场竞争逐渐激烈,酒店进入“增质”阶段

在一二线城市存量市场竞争和下沉市场增量抢夺的大环境下,酒店行业市场竞争逐渐激烈。为了提升竞争力,酒店业进入快速“增质”阶段,避免被残酷的机制淘汰,因此对新技术应用的需求空前增大。引入酒店机器人、定制无线客控系统、升级改造酒店LED屏幕,都可以看作是酒店行业在极其“内卷”的市场中的自救措施。

其中酒店机器人、无线客控系统都逐渐被提及,也有不少酒店在改造过程中十分重视,智慧显示方面的改造则更多见于电影主题酒店,在普通酒店LED屏幕的改造方面,较少有人注意。

虽然目前酒店房间、包厢基本上都配备了挂壁电视,但普遍来看,酒店电视屏的使用频率并不高。有业内人士表示,“消费者住宿已经不再满足于用一台电视机打发时间的体验,目前酒店房间的开机率不到5%已经很好说明这个问题。”大家更偏向于连接无线网通过手机端看视频、浏览新闻,差旅商务人士更倾向于使用自带电脑进行办公。虽然有一部分消费者选择打开电视,但也不全是收看新闻,部分消费者不过是当作房间的背景音乐,而酒店包厢中的电视屏更是长久不用,导致“积灰吃土”。

与酒店内电视屏开机率较低相对应的是,无论是在酒店大堂、宴会区域、餐厅还是包厢,落地立式屏、墙面屏、电视机屏是具有最明确、最直接的对客曝光传播效果的媒体设备,用于酒店商品对客品宣、宴会活动指示发布。在这样的现实背景下,“智慧显示”设备升级改造十分契合时机。

消费端:需求升级,个性化、场景化消费逐渐成为主流

此外,随着90后、00后逐渐登上历史舞台,这批年轻消费者对于旅行、住宿品质有了更高的追求。从酒店方面来说,消费主体的代际更迭带来的是对住宿、饮食过程中强烈的科技体验和场景消费追求。酒店能否给消费者带来个性化体验、特色化服务将会成为消费者选择的重要因素之一。

《电声技术》调查显示,目前酒店客户对电视信号的要求一般不高,对电视传媒平台更感兴趣。但由于电视传媒系统需要较为复杂的网络结构且成本昂贵,因此只在一些高端酒店中得到了应用。此外,许多酒店为降低成本、减少故障,抛弃了传统的前端机房与终端机顶盒。因此,从酒店LED屏幕升级改造方面来说,借助酒店现有的电视、电子屏的资源优势,开发出成本低、效益高、维护简单的传媒系统,既能降低酒店运营成本,又能满足客户需求,是当下酒店向数智化升级改造过程中的一项重要内容。

智慧显示

酒店降本、提效、增收的必经之路

整体来看,酒店客房电视、包厢电视屏利用率较低。在此背景下,如何盘活酒店“吃灰”的电子屏,既方便酒店进行日常运营,又能够进一步提高酒店经济效益,为酒店商品、对客服务带来更多的曝光机会,或是如何利用这些现有的LED屏幕资源给客户打造更个性化、温情化的住宿或消费场景,是酒店方需要考虑的问题。

迈点注意到,作为国内领先的智慧大屏软件、硬件提供商,易视腾科技利用数字化技术、终端、平台,推动大中华区高星级酒店LED屏数智化升级,为酒店提供了全流程可视化编排和智能化屏幕运营管理,且目前已为40多家酒店提供服务,酒店反响十分热烈。

减少支出,降低酒店工程运维成本

三年疫情反反复复、多点散发,酒店的餐饮业务和客房服务受到直线冲击。今年上半年,酒店更是遭遇“倒春寒”,多家酒店业绩均亏损。根据16家国内酒店集团披露的上半年财报来看,仅有5家盈利,总计亏损18.13亿元。酒店集团整体表现疲软,复苏的脚步受到冲击,降低成本是大多数酒店在运营过程中的需求。

从酒店运营角度来说,智慧显示的改造有助于降低酒店人力成本、资源能耗、设备维护成本,迎合酒店现阶段改造需求。以易视腾科技与无锡君来世尊酒店(无锡市委市政府定点接待酒店)、无锡苏宁凯悦酒店、常州文璞酒店合作改造为例来看,改造前酒店现有局域网信息发布系统包括交换机、硬盘、服务器等,运营设施较多,流程繁琐复杂且24小时用电能耗,设备维护、换新成本高;数智化升级之后,电子海报发布上云,不但减少了电能资源的使用,还节省了局域网设备维护换新成本,大大减少了工程及IT日常维护工作量。

提高效率,酒店电子海报一键60秒完成全域分发

在提高酒店工作效率方面,智慧屏幕的改造优势更加明显。从目前酒店公区的LED屏幕使用情况来看,电子海报或者相关宣传语的更新往往是通过拔插U盘或在局域网电脑上进行操作,每次发布、撤换所耗时间大约在30-60分钟左右,且U盘存储容易损坏丢失,海报数据不能留痕,50%的酒店局域网更是不具备屏幕分屏发布能力和预先定时发布能力。

在这样的情况下,迅速提高酒店工作效率显得十分重要,省时省力、迅速分发、定时播放、自动结束等高效率的分发形式无疑更符合酒店的需求。如无锡融创文旅城酒店群的3家五星级酒店,在屏幕数智化改造之前,电子海报需要每天通过拔插U盘或者在局域网电脑上进行操作更新,耗费时间较久,且更新频率较慢,活动结束过后海报仍未及时撤掉。在与易视腾科技合作进行数智化升级改造之后,酒店群公区、包厢合计63块LED屏全部打通,通过微信小程序一键操控电子屏海报发布,每次发布仅需要一分钟。而且,酒店可对照营销计划、宴会餐饮预订情况,按天、按周、按月预先设置好电子海报的播放时间、结束时间,自动播放、自动结束,省时省力,大大提高了酒店的工作效率。

增加营收,大堂、宴会区域、包厢LED屏幕营销

从产品端来讲,智慧屏幕的升级改造可以改变酒店包厢电视屏、公区电子屏使用率不高、无法助力酒店变现增收的情况,有利于盘活酒店中存量LED屏幕资源,给酒店开拓更多的消费收入途径,为打造酒店第二增长曲线出力。通过云智屏软件的加持和赋能,在酒店现有的LED屏(非客房第三屏)硬件基础上,轻量化快速落地运营(易视腾科技提供免费硬件升级改造),把酒店“大堂、宴会区域、餐厅、包厢”LED屏幕资源打通、盘活,把对客屏幕曝光价值最大化的挖掘、利用、变现、增加营销收入,这部分收入是不间断、高质量、可持续的收入。易视腾科技将酒店大堂、宴会区域、餐厅的落地立式屏、墙面屏进行“二分”,加强符合酒店宴会主题的合作品牌曝光量。以酒店婚宴海报为例,屏幕“二分”即在屏幕上部约1/3位置设置为酒店婚宴生态品牌推广位,下方2/3位置则为新郎新娘婚纱照、宴会大厅指示牌等海报发布位,最大程度利用酒店已有的电子屏,增加酒店营收机会点。

此外,以酒店包厢闲置的电视机屏为例,疫情反复,酒店客房生意受影响,本地人不住酒店客房,但来酒店包厢用餐。酒店人每天分享朋友圈酒店产品品宣很难触达到用餐客人朋友圈,但包厢电视机屏是一个非常优质天然的品宣、扫码变现入口屏,酒店市场传媒过去大多都没有触达到酒店包厢电视机屏,少部分酒店通过拔插U盘来更新包厢电视机屏上播放的酒店产品品宣,工作量繁琐、效率低、更新不及时等问题也困扰着酒店。

酒店方还可盘活部分大堂闲置的电子屏,在公区投放酒店广告、周边景点宣传,与旅游行业联动互赢,在包厢电视屏投放酒店特色餐饮,实现酒店商品可视化、标准化推介,增加酒店应季产品扫码变现的机会点,吸引顾客消费等,让对客服务场景更加丰富化、更具个性化,潜移默化地向顾客释放消费信息,增加酒店经营收入。

酒店如何理性拥抱智慧屏?

需求旺盛,价值凸显,随着酒店数智化的逐步发展,“智慧显示”正逐步向酒店市场迈进,并展现出广阔的市场和投资机会。那么,酒店在进行智慧屏幕升级改造时,应该有何注意点?笔者认为,安全为先、高效便捷、创新应用是酒店方在选择智慧服务供应商时应重点考虑的因素。

首先是安全性。随着云计算技术的不断发展,云安全问题日益凸显。尤其是千行百业投身数字化浪潮之际,数字技术的快速发展,为人们的日常生活提供了便利,但也存在着一定的安全风险。因此,确保云端数据安全已经成为数字化浪潮下企业应该思考和应对的事情。

以易视腾科技为例,自成立之始,其就将酒店数据安全放在首位,采用AI智能审核、人工审核、专业人员审核三道审核流程切实保证酒店云端数据安全:阿里云AI智能审核安全过滤“涉黄、涉政、涉恐、涉爆”等不安全的元素;7*24小时实时人工监播,实行“一审、二审、三审、抽检”(3审1检),由专业人员负责审核;酒店内部审核(可选),由酒店决定是否需要内部审核,酒店确定内部审核人员名单,易视腾科技完成审核人员配置。

其次是高效便捷性。效率的提升无论是在哪个行业都是工作中永恒追求的目的。酒店行业也是如此,智能化设备改造最基本的要求便是提高效率。据了解,易视腾科技目前已经可实现酒店集团旗下各连锁酒店LED屏统一联网、统一管理、统一运营,实现智慧屏幕电子海报分发的“规模效应”。目前,酒店集团旗下各连锁酒店LED屏各自为阵、独立运营;无法实现品牌营销活动区域品宣联动,通过将已有的酒店LED屏升级改造,酒店集团总部、大区运营,分级授权、统一管理、统一运营,可实现大区运营瞬间发布“区域统一营销活动电子海报、广告”,汇聚大区屏显合力。

目前,易视腾科技已经与总部位于江苏省常州市的江苏华怡明都酒店集团战略合作,赋能集团旗下32家连锁酒店(常州、无锡、镇江、盐城、淮安等)大堂、宴会、餐厅、包厢合计近500块LED屏数智化升级,集团总部运营中心统一管理、统一发布、统一运营,除各连锁酒店共享云智屏软件个性化发布营销活动电子海报外,集团总部扎口统一主题应季营销活动海报的发布,提升了集团统一数字化营销的效率。

此外,易视腾科技云智屏可以“按天、按周、按月,智能定时排期发布电子海报”,只需要一次性预先设置发布好,电子屏上的电子海报会自动播放、自动结束,省时省力,最大程度实现智慧屏幕电子海报分发便捷性。

最后是创新性。随着互联网逐渐演变成为一种基础设施,个性化、场景化、温情化消费作为一种更加贴合用户体验的消费种类,越来越受到人们的关注。借助新的技术,场景化消费具有更加直接的吸引力和更加出色的变现能力。以易视腾科技为酒店营造的个性化场景包厢为例,易视腾通过分析酒店包厢用餐预订信息,提供不同用餐主题、不同节气、不同纪念日的海量电视欢迎海报编辑模版,针对客人的消费场景,定制个性化电视欢迎海报,实现“包厢主题个性化打造”,如生日宴、宝宝宴、家宴、商务宴、谢师宴、乔迁宴等,包厢服务员利用云智屏微信小程序操控包厢电视屏,1分钟完成海报模板编辑一键分发,为宾客带来较好的服务体验,烘托包厢用餐气氛,增加用餐感情渲染。

此外,包厢电视机安装机顶盒后,通过云智屏“四分屏”模版,包厢服务员通过共享云智屏软件,1分钟个性化定制包厢电视机屏幕,实时同步播放“个性化欢迎词游动字幕、酒店菜品和应季商品品宣视频、主题营销海报(附:直客通码、微信商城码、绿云电商码)”,创造个性化温情亲情服务的同时,也增加了酒店的营销收入。

结语

让酒店中的存量资源焕发青春是智慧酒店改造过程中不可或缺的一笔。对于酒店来说,数智化升级改造是机会、也是趋势,而智慧显示、电子屏作为酒店中最直接、最丰富地向人们传递信息的设备,无疑显得更为重要。可以看到的是,目前已经有一部分酒店在这个方向上的改造取得了一定阶段的胜利。未来,我们期待更多的酒店能够在智慧显示的升级改造路上取得更靓眼的成绩。